Klachtenbrief voor KLM

AFZENDER
[Voeg hier uw naam en contactgegevens toe]

DATUM
[Datum]

BESTEMMELING
Klantenservice KLM
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Nederland

ONDERWERP: Klachtenbrief over aanzienlijke vertraging en ongespecificeerde klantenservice

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u dit om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over een vlucht die ik onlangs heb geboekt met uw luchtvaartmaatschappij, KLM, en uw partner, GOL Airlines. Mijn klacht heeft betrekking op de enorme vertraging en de reactie van uw klantenservice op mijn claim.

Mijn vlucht ging van Londrina, Brazilië naar Amsterdam, Nederland in augustus 2023. De eerste etappe van deze reis, uitgevoerd door GOL Airlines onder een KLM-vluchtnummer, was aanzienlijk vertraagd met bijna 24 uur. Dit veroorzaakte ook een vertraging van mijn aansluitende KLM-vlucht van São Paulo naar Amsterdam met dezelfde duur.

Ik had deze vlucht rechtstreeks bij KLM geboekt met het begrip dat u verantwoordelijk zou zijn voor het afhandelen van eventuele problemen. Echter, toen ik probeerde een compensatieclaim in te dienen bij u, werd ik doorverwezen naar GOL Airlines. Dit was onverwacht en onaanvaardbaar aangezien de eerste etappe van mijn reis werd uitgevoerd onder een KLM-vluchtnummer. Ik houd vast aan het principe dat ik mijn ticket bij KLM heb gekocht en dat KLM bijgevolg verantwoordelijk is voor mijn klachten en claims.

In overeenstemming met Artikel 5 en Artikel 7 van de Verordening (EG) nr. 261/2004 inzake passagiersrechten, zou ik een compensatie van 600 euro moeten ontvangen voor deze enorme vertraging. Echter, ik ben bereid om een vergoeding van 800 euro in tickets te aanvaarden.

Mijn vertrouwen in KLM, een bedrijf waar ik voorheen altijd bij heb geboekt vanwege uw reputatie, is enorm beschadigd. Niet alleen was mijn vlucht aanzienlijk vertraagd, maar het hele proces van claim afhandeling was traag en uiteindelijk teleurstellend.

Ik vraag u om aandacht voor deze kwestie en verzoek u vriendelijk een onderzoek in te stellen naar deze situatie en deze klacht te registreren. Ik wil voorkomen dat deze situatie zich herhaalt voor andere potentiële reizigers.

In afwachting van uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing,

Hoogachtend,

[Uw naam]