Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaring met KLM en GOL Airlines, met betrekking tot een recente vlucht die ik heb geboekt van Londrina, Brazilië naar Amsterdam, Nederland. Mijn vlucht bestond uit twee delen: Londrina – São Paulo (uitgevoerd onder een KLM-vluchtnummer door GOL Airlines) en São Paulo – Amsterdam (uitgevoerd door KLM).

Augustus 2023 was mijn eerste vlucht van Londrina naar São Paulo ongeveer 24 uur vertraagd, waardoor ook mijn aansluitende vlucht van São Paulo naar Amsterdam met 24 uur werd vertraagd. Ik heb deze vlucht rechtstreeks geboekt bij KLM en verwachtte dat KLM verantwoordelijk zou zijn voor het afhandelen van eventuele problemen met de vlucht.

Echter, toen ik probeerde een compensatieclaim in te dienen bij KLM, werd ik doorverwezen naar GOL Airlines, hoewel het eerste deel van mijn vlucht werd uitgevoerd onder een KLM-vluchtnummer. Dit is bijzonder verwarrend en frustrerend, aangezien ik mijn ticket rechtstreeks bij KLM heb gekocht en niet bij GOL Airlines.

Ik vind het onredelijk dat ik van het ene bedrijf naar het andere word gestuurd zonder dat er een duidelijke oplossing wordt geboden voor mijn situatie. Ik voel me als passagier in de steek gelaten en ontevreden over de klantenservice van KLM en GOL Airlines.

Ik zou graag zien dat Klacht.nl deze kwestie onderzoekt en dat mijn klacht wordt geregistreerd, zodat andere potentiële reizigers op de hoogte zijn van mijn ervaring. Ik hoop op een eerlijke en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon 600 euro (of 800 euro in tickets) ontvangen van de KLM. Ik heb geboekt bij de KLM omdat ik het bedrijf vertrouwde en een goede afhandeling verwachtte. Dit vertrouwen is flink beschadigd.

Eerst een vertraging van 24 uur!, toen een trage afhandeling van de claim en toen een afwijzing...