Mijn Klacht:
Dit was de laatste keer KLM. Wat een mens onvriendelijke organisatie, het lijkt alleen om de commercie te gaan.
Ik wil mijn vlucht om boeken, wat mij gewoon ruim €1800 meer kost de €1100 die ik al betaald heb. Boek ik exact dezelfde vlucht opnieuw, kost deze €1400. Je wordt als bestaande boeker extreem benadeeld.
Hang je 50 min in de wacht bij de klantenservice, krijg je eerst iemand aan de lijn die buiten zit te roken. Wat duidelijk te horen was aan de wind en de aansteker. Worden we doorverbonden, zij geven ons in eerste instantie het idee om iets te doen net het prijsverschil. Na 10 min komt ze terug en dan geeft ze aan, je moet een week wachten en kijk dan even opnieuw want het systeem kan het nu niet omboeken “dat is nou eenmaal zo geregeld”. Of neem een voucher en boek opnieuw, echter de voucher duurt 2 weken en dat zijn de vlucht prijzen (uit ervaring) flink gestegen. Ofwel als bestaande klant wordt je enorm benadeeld tov nieuwe klanten. Zo kunnen ze nog meer mensen aantrekken die ze kunnen oplichten.
Gewenste Oplossing:
Laat een bestaande klant voor dezelfde prijs als een nieuwe klant de vlucht om boeken.
(10)
