Mijn Klacht:

Mijn vrouw krijgt op vrijdag 29 mei een onaangenaam telefoontje van haar moeder, vanuit China, dat haar vader is opgenomen in het ziekenhuis en binnen afzienbare tijd zal overlijden.
Op vrijdag 29 mei boek ik voor mijn vrouw en dochter een retourticket (wel met annulerings- en reisverzekering maar géén wijzigingen toegestaan) naar Xiamen, China voor vertrek zondag 7 juni.
Deze reis maken wij (mijn vrouw, dochter en ik) jaarlijks minimaal 1 keer en soms wel 3 keer, dus trouwe klant van KLM (of partner China Southern Airlines).
Op zaterdag 30 mei tijdens het invullen van het applicatieformulier voor de visumaanvraag van mijn dochter, kom ik er achter dat het paspoort van mijn dochter nog geldig is tot 11 september, wat inhoud dat het korter dan 6 maanden geldig is waardoor er geen visum zal worden afgegeven.
Na ontdekking direct contact opgenomen met KLM en situatie uitgelegd. Medewerkster had alle begrip en was bereid (zonder dat dit was toegestaan) het ticket te wijzigen in een vlucht 2 dagen later (dinsdag 9 juni) onder compleet dezelfde omstandigheden (prijs, vertrektijden etc.). Hieraan zaten echter wel wijzigingskosten a € 120,00 per ticket. Begrijpelijk en tot zover geen probleem. De wijziging moest echter doorgevoerd worden en ik zou hier binnen 24 uur een mail over krijgen met daarin de wijziging, nieuw e-ticket en betalingsmethode voor de wijzigingskosten.
Maandag 1 juni afspraak gemaakt op de Chinese ambassade voor een visum voor mijn dochter en kan hier donderdag 4 juni voor komen zodat het visum dinsdag 9 juni zou kunnen worden opgehaald.
Dinsdag 2 juni, 18.15 uur, na veel telefoontjes met KLM eindelijk de mail ontvangen met daarin wijzigingskosten!
DE TOTALE WIJZIGINGSKOSTEN BEDRAGEN GBP 539.00 oftewel € 745,00!

Nu heeft de Chinese ambassade een noodnummer 24/7 en heeft mijn vrouw direct de Chinese ambassade gebeld, alwaar wel alle begrip was, en direct een afspraak kunnen maken voor een visum- spoedaanvraag op woensdagmorgen 9.00uur. Wij stonden om 9.30 uur weer buiten met een afhaalbewijs voor het visum op vrijdag 5 juni! Extra kosten € 70,00! i.p.v. € 745,00 bij KLM.

KLM heeft besloten medio 2015 te stoppen met rechtstreekse vluchten op Xiamen.
U kunt begrijpen dat wij hier niet zo rouwig om zijn. Normaal zijn wij gewend aan bureaucratie in China, maar wel begrip. Is dit nu de ultieme bureaucratie bij KLM of is dit de ultieme arrogantie van Air France, zoals wij in Frankrijk gewend zijn?

Gewenste Oplossing:

In ieder geval excuses en de volgende keer iets meer tolerantie.