Mijn Klacht:
Op 14 september jl. was bij aankomst op Schiphol de bagage van mijn zoon en van mij niet meegekomen vanuit Dublin. Een week later kreeg ik bericht dat mijn koffer terecht was. Deze werd op 23 september, dus na 9 dagen, bij mij thuis bezorgd. Maar het was de koffer van mijn zoon die elders woont. Ik heb zelf voor het transport naar zijn huisadres moeten zorgen.
Nu, 24 dagen later is mijn koffer nog altijd niet getraceerd. Bijna dagelijks bel ik met de afdeling vermiste bagage van de KLM. Steeds krijg ik iemand anders aan de telefoon en vaak wordt mij tegenstrijdige informatie verteld. Dan is de koffer wel terecht ergens in Nederland, dan weer weet niemand waar hij is, of er worden beloftes gedaan om er een urgentie van te maken maar daar weet de volgende telefoonmedewerker weer niets van. Ook komt het voor dat na een wachttijd van 3 kwartier verteld wordt dat het computer systeem ‘plat ligt’. Soms krijg ik te horen dat ik een claim kan indienen maar ik wil mijn koffer terug, geen claim. Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat de organisatie chaotisch , ondeskundig en ongeïnteresseerd is bij de afdeling vermiste bagage van de KLM.
Liever zou ik een klacht rechtstreeks bij de KLM willen indienen maar dat maakt de KLM zo goed als onmogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als mijn koffer terug wordt gevonden maar ook als er medewerkers worden aangesteld die deskundig, betrokken en empatisch zijn.
(10)
