Mijn Klacht:

Verzonden: dinsdag 10 juli 2018 12:29
Aan: [email protected]
Onderwerp: Uw vraag aan KLM: [C-179109]

C-179109

Bij betalen en geen gebruik kunnen maken faciliteiten KLM

Geachte meneer Van Brenk ,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Het spijt mij dat u de stoelen in de Economy Comfort klasse als te smal heeft ervaren. Helaas kan ik u geen compensatie bieden. Graag licht ik dat toe.
Comfort van de stoelen 9A en 9B
Hoewel ik uw reactie begrijp, heeft KLM na zorgvuldige overweging besloten om de stoelen op rij 9 tegen het Economy Comfort tarief aan te bieden. Deze stoelen bieden meer beenruimte dan de andere stoelen in de Economy Comfort zone. Doordat de uitklapbare tafels in de armleuning worden opgeborgen, hebben de stoelen wel een smaller zitvlak.
Bedankt voor uw feedback
Ik begrijp dat ik uw ongenoegen niet weg kan nemen. Wel bedank ik u voor uw signaal. Ik stuur uw bericht door naar het verantwoordelijke management. Zij nemen feedback van onze passagiers mee bij het bepalen van de toekomstige stoelindeling.
Leuning
U zegt dat u de leuning van de stoel niet naar achter heeft kunnen zetten, en begrijpelijk was dit onprettig. Het is helaas zo dat wanneer er gehandicapten meegaan aan de vlucht, dergelijken kunnen voorkomen. Onze excuses voor het ongemak, helaas is dit geen reden om de terugvlucht te vergoeden. Dit soort ongemak is vervelend, maar wanneer er gehandicapten meegaan wordt ervan uitgegaan dat iedereen een beetje meedenkt.

Ik dank u hartelijk voor uw geduld in deze en wij hopen u binnenkort weer aan boord te mogen verwelkomen op een van onze vluchten.

Met vriendelijke groet,
Mw M. Borger
Air France KLM Customer Care

zie onderstaande.

Geachte mevrouw Borger,

Wij hebben uw teleurstellende antwoord over onze mail ontvangen.

Hierbij willen we graag nog eens een en ander toelichten over ons ongenoegen betreffende de wijze waarop een gerenommeerd bedrijf als KLM met zijn clientèle omgaat.
Over de bijgeboekte extra kosten van de stoelen bijvoorbeeld, deze extra kosten worden gemaakt zodat wij “enigszins” de nacht zouden kunnen door komen.
Mijn man heeft namelijk DISH, u misschien niet bekend maar misschien kunt u eens opzoeken wat dit betekent voor deze patiënten!
Zelf heb ik 3 nekhernia’s en ben tevens net terug uit de revalidatiekliniek. (na 4 maanden rolstoel door val met arm- en bekkenbreuk op 6 plaatsen)

We wilden uw dit hele verhaal besparen maar om ons nu af te doen met de mededeling

Dit soort ongemak is vervelend, maar wanneer er gehandicapten meegaan wordt ervan uitgegaan dat iedereen een beetje meedenkt.

is in dit geval nu toch wel heel goedkoop en zuur voor ons, want wij betalen er namelijk voor om van de KLM faciliteiten gebruik te kunnen maken en andere mensen niet tot last te hoeven zijn.

Maar de andere dames achter ons begonnen al direct bij binnenkomst met een luide mond te zeuren over het feit dat er een “wit koffertje” op hun plaats lag en er geen ruimte genoeg was voor hun koffertjes.
(bij onze zitplaatsen heb je namelijk geen boven ruimte)

Purser Erik moest er nu al aan te pas komen, hij wilde hun voorin een andere kastruimte aanbieden maar wij waren zo vriendelijk en hebben ons koffertje daar in geplaatst.
Dit was voor de zeurende dames echter nog niet genoeg en zodra we ons wilde settelen voor de zware zittende nacht begon een dame direct al van au au au mijn knie.
Dit hele voorval liep door de dames op tot een behoorlijk pijnlijke situatie in het vliegtuig en een vervelend conflict waar de purser voor de tweede maal aan te pas moest komen en die ons als extra betalende cliënt ons gelijk gaf en de dames hier terdege op aansprak maar na veel gezeur van laatstgenoemde de handdoek maar in de ring gooide en ons naar de customerservice van de KLM verwees, met de mededeling dat hij erop vertrouwende dat wij 1. voor de te krappe stoeltjes waarvan wij totaal niet op de hoogte waren en zeer zeker nooit geboekt zouden hebben en 2. het niet gebruik kunnen maken van het achter over zetten van de rugleuning wel degelijk gecompenseerd zouden worden voor deze gehele terugreis voor mijn man en mijzelf, aangezien wij beiden in dezelfde krappe stoelen en rechtop moeten zittend, deze hele gruwel nacht zonder te kunnen slapen hebben moeten doorbrengen.

Persoonlijk vinden wij als je dergelijke “zware” lichamelijke problemen hebt, boek dan inderdaad extra beenruimte zodat je je medepassagiers niet tot last bent.
En al helemaal geen medepassagiers die hier notabene extra voor betalen!

Graag willen we u vragen het bovenstaande nog eens goed op u te laten inwerken en uw compensatiebeleid wilt herzien, voordat wij tot andere stappen zullen overgaan wat voor beide partijen niet wenselijk is.
In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

J.F.C. van Brenk

Van: AIR France KLM
Verzonden: dinsdag 10 juli 2018 12:29
Aan: [email protected]
Onderwerp: Uw vraag aan KLM: [C-179109]

Gewenste Oplossing:

extra kosten vergoeden de terugvlucht ticket