Mijn Klacht:
wij boekten midden november een aantal vliegtuigtickets van Brussel naar Bali, het betroffen treintickets naar Amsterdam en dan vliegtickets van Amsterdam naar Bali, echter één van ons kreeg in Brussel- Zuid te horen dat zijn treinticket niet was geboekt door KLM, hij beschikte echter over een ticket dat aangaf dat hij wel degelijk recht had op deze treinreis, Acces-rail weigerde echter een ticket uit te schrijven, de enige mogelijkheid was dan ook een treinticket extra te kopen, toen we de teruggave claimden via het klachtenformulier blijkt dat Klm-air france zich niet verantwoordelijk acht voor dit ticket ( customer care schreef dit), toch betreft dit volgens ons een pakket trein-vliegtuigticket, als je dus nog boekt van uit Brussel ben je niet zeker dat je kan vertrekken, wees dus op je hoede en een schadevergoeding voor hun niet doorgeven aan Acces rail willen ze niet betalen met name het treinticket, we zullen dan ook bij de Europese en Belgische instanties officiële klacht indienen tegen deze ongeoorloofde praktijken van KLM-Air FRANCE
Gewenste Oplossing:
een terugbetaling van het treinticket met name 95 euro die ik heb moeten betalen voor de aankoop van een nieuw ticket
(10)
