Mijn Klacht:
Bijna een jaar geleden nu vlogen wij met de KLM naar de USA met ons hondje in de cabine (Pet in Cabin). Door het omboeken van de vlucht naar Canada (vanwege Corona) zijn niet alle betaalde extra’s goed op de nieuwe boeking overgezet. De vriendelijke dame aan de incheck balie kon hier niets aan doen, maar verzekerde dat de dubbel betaalde kosten retour geboekt zouden worden. Daarop vertrouwende betaalde wij de toeslag nogmaals en vulde bij thuiskomst een restitutie formulier in. Echter na 2 reminders en bijna een jaar later zitten wij nog steeds op antwoord te wachten. Als ik met het klachtnummer online de status ophaal zie ik nog steeds geen opvolging, het is nu echt tijd om dit netjes op te lossen!
Gewenste Oplossing:
Terugboeking van de dubbel betaalde kosten a €250 plus een voucher voor gratis vervoer voor een toekomstige vlucht voor het lange wachten.
