Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over dienstverlening – Reis naar Colombia met KLM en fiets transport

[datum]

KLM
Klantenservice
Postbus 7700
1117 ZL luchthaven Schiphol

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb onlangs een reis geboekt via KLM naar Colombia (referentie: [boekingsnummer]). Ik schrijf u deze brief met een klacht over een kwestie met betrekking tot het vervoer van mijn racefiets, waaraan tot dusver niet adequaat is voldaan door uw klantenservice.

Ik wilde de nodige regelingen treffen om mijn racefiets mee te nemen naar Colombia, maar het bleek onmogelijk om dit te beheren via uw online systeem. Toen ik contact opnam met uw klantenservice en meer dan een uur in de wacht had gestaan, werd mij verteld dat ik deze regelingen ter plekke op het vliegveld moest treffen.

Dit advies is echter in strijd met de informatie die ik elders heb gevonden, bijvoorbeeld op forums van andere reizigers. Bovendien is er een aanzienlijk risico dat ik mijn racefiets op Schiphol moet achterlaten als blijkt dat er geen ruimte voor is in het vliegtuig. Tot slot kon uw klantenservice mij geen informatie verstrekken over de aan dit transport verbonden kosten.

Als consument heb ik het recht op passende informatie over de producten en diensten die ik aanschaf, zoals gegarandeerd door de Wet Koop op Afstand (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Ik vind het jammer dat ik deze informatie niet heb ontvangen van KLM, wat cruciaal is voor mijn besluitvorming.

Het is van cruciaal belang dat ik weet of en tegen welke kosten ik mijn racefiets mee kan nemen naar Colombia. Ik verzoek KLM dringend om dit zo spoedig mogelijk voor mij te verduidelijken en een oplossing voor dit probleem te vinden.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet binnen een periode van twee weken van de datum van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie hebben ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]