Mijn Klacht:
Onze reis naar Tokyo op 22 mei is geannuleerd vanwege corona, de vlucht is niet uitgevoerd.
Al sinds maart ben ik bezig om restitutie te krijgen. Ik wordt daarbij enorm aan het lijntje gehouden. Telkens wanneer ik het heb ingediend en een bevestiging heb gekregen krijg ik bericht dat het wel 3 tot 6 maanden kan duren. Wanneer ik dan na een paar maanden vraag hoe het ermee staat krijg ik bericht dat ze de restitutie voor me zullen aanvragen!!!. Dan meld ik uiteraard dat dat niet hoef, dat dat niet mijn vraag was, dat ik dat al herhaalde malen heb gedaan en daar al bevestiging van heb gekregen en alleen wil weten wanneer ik nu eindelijk mijn geld kan terugkrijgen. Vervolgens krijg ik toch het bericht dat ze mijn aanvraag in behandeling hebben genomen en dat het 3 tot 6 maanden kan duren!!. En wanneer ik me daarover beklaag krijg ik de standaard mededeling dat het erg druk is en dat het maanden kan duren.
Het is verschrikkelijk en het is schandalig. Bellen heeft geen zin want iedereen verwijst naar iedereen en ik kom steeds weer bij de mail en de Whatsapp terecht.
Wellicht dat deze k;lacht nog enige aandacht krijgt, anders moet ik via een van de juridische bureaus mijn claim laten afwikkelen, dat kost me dan wel 30%.
Het gaat om een bedrag van €180,- voor opties (stoelen en bagae) en €1251,02 voor twee retourtickets. Voor de tickets zijn de claimnummers 407-9E68C63D492A. F92-82CEAE97F521.Totaal €1281,02
Voor de opties is zijn dat ID CAB-C020B072E91C, ID 4C7-8AD9A60493BA ID 947-05DFFC9BB60 en ID 947-05DFFC9BB60B
Gewenste Oplossing:
Ik heb gevraagd mij te bevestigen dat de genoemde bedragen zullen worden uitbetaald en me een redelijke datum te geven. Redelijk is tussen nu en twee maanden, want ik ben al maanden bezig met dit proces dus dan hebben ze lang genoeg de tijd gehad.
