Mijn Klacht:
Voor dinsdag 1 oktober hadden mijn vrouw en ik een terugvlucht geboekt van Berlijn naar Schiphol. Op de in mijn bezit zijnde papieren zou de vlucht plaatsvinden om 12.10 uur.In verband met inchecken hebben we ons, na zoeken en vragen, tegen 10.00 uur gemeld bij de betreffende balie. Er stond een enorme rij doch de betreffende balie werd slecht bediend door twee personen waarvan een bestemd was voor priority. De incheckcomputer bracht geen soelaas, de kaart die verscheen meldde dat de incheckbalie niet geopend was en ons moesten melden bij de balie.Na vijf kwartier waren we aan de beurt en de instapkaart vermeldde 12.50 uur bij uitgang 75 maar de betreffende medewerkster meldde dat de vertrektijd 13.30 uur was.
We namen plaats in de wachtruimte. Na lange tijd werd omgeroepen dat er een storing was. De omroepberichten waren erg slecht te verstaan en ging eens poolshoogte nemen. Er stond een rij bij uitgang 75 om aan boord te gaan. Toen wij aan de beurt waren kregen we de mededeling dat deze vlucht bestemd was voor Air-France en de omroepberichten maar moesten afwachten.Het omroepbericht dat volgde, meldde dat er een alarm was. Geen informatie over de reden. Bij wat rondwandelen ontdekte ik dat vlucht KL 1824 vanaf uitgang 76 vertrok. Er werd geen informatie verstrekt. De vlucht was om 15.45 uur en na nog wat bezigheden werd tegen 16.00 uur vertrokken.
Ik kreeg de indruk van een goedkope vlucht waarbij je niet teveel over moet zeuren.
Door al deze vertragingen (2 uur en 38 minuten) waren wij te laat om onze hond op te halen van het dierenhotel. en moesten een dag extra betalen.
Bijkomende ongenoegen was dat in de vertrekhal nauwelijks mogelijkheden waren om broodjes te kopen. Er was wel een kraampje met broodjes maar die waren binnen de kortste keren uitverkocht. Ook waren er geen mogelijkheden om terug te keren naar de ontvangsthal om daar een en ander te bemachtigen.
In het vliegtuig kregen we uitvoerig informatie over de reden van vertraging en konden daarom begrip opbrengen voor de situatie.
Gewenste Oplossing:
Bewerkstelligen van duidelijke informatieborden.
Voldoende capaciteit aan de balie voor een snellere verwerking.
Beter verstaanbare omroepinstallatie.
Voldoende mogelijkheden om in de vertrekhal iets te kopen.
Tegel is niet ingericht om bij andere dan normale omstandigheden te improviseren. Wellicht kunt u aandringen op het beter organiseren van een en ander.
