Mijn Klacht:
heb bij cruisetravel een cruise incl. heen en terugvlucht geboekt bij de klm.
heenreis 27-6-2015 en terugreis op 4 juli 2015. op zaterdag waren mijn man en ik ruimschoots op tijd om in te chequen maar mijn man had thuis op het laatste moment nog even onze paspoorten gecopieerd i.v.m. dat de paspoorten zelf aan boord blijven i,v,m, douaneformaliteiten en wij altijd zelf een copy op zak hadden en daar is het fout gegaan. hij vergeet de paspoorten uit de printer te halen en staan wij op schiphol zonder onze paspoorten. aangezien wij 1 1/2 uur rijden van de luchthaven afwonen hebben wij deze vlucht gemist en aangezien wij het schip moesten halen en de klm geen andere vlucht had heeft cruisetravel een andere vlucht geregeld zodat wij op tijd bij
het schip zouden zijn. cruisetravel zei al tegen ons dat het in de luchtvaart gebruikelijk is dat als je de heenvlucht niet doet de terugvlucht ook niet kan maken maar zouden gelijk na het weekend contact met de klm maken en ons daar de uitslag van geven. dat is inderdaad gebeurd en kregen wij te horen dat wij wel de terugvlucht konden maken maar tegen betaling. wij hadden deze terugvlucht al betaald dus dat is pure diefstal dat kan onze nationale blauwe trots toch niet maken
Gewenste Oplossing:
wij zijn pas tevreden als de klm zijn excuses maakt en ons de kosten van het retourticket vergoed en gebeurt dat niet nemen wij andere stappen
(10)
