Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht betreffende onnodige toewijzing van vliegtuigstoelen, verzoek om terugbetaling

KLM Royal Dutch Airlines

Klantenservice

Amsterdam Airport Schiphol

PO Box 7700

1117 ZL Schiphol

Nederland

Datum: [huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u namens de heer Dirk Verweij, klant van KLM, wiens betaling en stoelgegevens hieronder worden vermeld:

Betaalde stoel: 18J prijs: €50.00
EMD-nummer: 074-4118027753

Wij hebben onlangs een reis geboekt voor 2 personen bij uw bedrijf. Bij het inchecken zijn er door uw systeem echter twee stoelen achter elkaar toegewezen, ondanks dat er voldoende mogelijkheid was voor twee plaatsen naast elkaar. Ons is vervolgens medegedeeld dat we € 50 moesten betalen om een naastliggende stoel te krijgen.

Volgens de Algemene Voorwaarden van KLM (Voorwaarde 5.3), is het uw verplichting als een serviceprovider om passende zitplaatsen te regelen, rekening houdend met de behoeften van de passagiers. In dit geval was het logisch en praktisch dat de twee passagiers, gezien de negen uur durende vliegtijd, naast elkaar zaten. Het lijkt er echter op dat dit niet is gebeurd, en dat in plaats daarvan een onnodige stoeltoewijzing werd gedaan, wat resulteerde in extra kosten.

Deze gebeurtenis is niet alleen in strijd met uw Algemene Voorwaarden, maar ook in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u verplicht bent te handelen in overeenstemming met redelijke verwachtingen van de consument.

Derhalve verzoeken wij u vriendelijk het bedrag van € 50 te retourneren dat onterecht in rekening is gebracht voor de onnodige stoeltoewijzing. We zijn ervan overtuigd dat KLM de intentie heeft om eerlijk en transparant te handelen jegens haar klanten, en we hopen dat u dit incident naar tevredenheid zult oplossen.

Wij zien uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Handtekening]