Klachtenbrief voor KLM

[Afzender's volledige naam]
[Afzender's volledige adres]
[Afzender's stad, postcode en land]
[Afzender's e-mailadres]

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Onredelijke extra kosten voor bagage

Geachte heer / mevrouw,

Ik wil u graag informeren over een probleem dat ik heb ondervonden met uw dienstverlening bij onze recente reis van Wenen naar Amsterdam. Wij hebben de vlucht met vluchtnummer [VLuchtnummer] op [datum van reis] uitgevoerd door KLM gevlogen.

Bij het inchecken in Wenen bleek dat onze zoon per ongeluk de bagage (2x koffers) niet had geboekt. Hierdoor werden we gevraagd om €70,- per koffer te betalen, terwijl voor dezelfde koffers op de heenreis slechts €40,- in rekening werd gebracht. Volgens mijn begrip is dit een groot verschil en ik ben van mening dat dit niet redelijk is.

Volgens het Nederlandse consumentenrecht, met name artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, moeten de voorwaarden van het contract duidelijk en begrijpelijk zijn en mag er geen sprake zijn van een aanzienlijk onevenwicht ten nadele van de consument. Ik geloof dat dit prijsverschil hier niet aan voldoet. Het lijkt erop dat uw prijsbeleid voor de bagage niet transparant is en dit heeft geleid tot onvoorziene kosten voor ons.

Uit coulance, zou ik u willen verzoeken om mij voor het verschil te crediteren. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan zou ik graag een gedetailleerde uitleg vernemen waarom er zo'n belangrijk verschil in prijs was voor dezelfde extra bagage tussen de eerste en tweede vlucht.

Ik hoop dat KLM deze kwestie serieus neemt en passende stappen neemt om een oplossing te vinden voor deze situatie. Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen de wettelijk gestelde termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[afzender's handgeschreven signatuur]

[afzender's volledige naam]