Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over foutieve stoelreservering en onvoldoende klantenservice

[dag maand jaar]

KLM Klantenservice
Postbus 7700
1117 ZL Schiphol

Geachte heer/mevrouw,

Op deze wijze wil ik een klacht indienen over uw dienstverlening. Mijn naam is [uw naam] en ik heb in november 2023 een vliegticket geboekt voor mijn vader en mijn twee kinderen naar Denemarken. Vanwege de slechthorendheid van mijn vader heb ik een stoel vooraan in het vliegtuig gereserveerd, waarvoor ik € 85,00 extra heb betaald.

Bij aankomst op de luchthaven bleek echter dat mijn familie deze gereserveerde stoelen niet gekregen had. Dit heeft voor een vervelende en stressvolle situatie gezorgd, vooral gezien de specifieke behoeften van mijn vader.

Tot mijn grote teleurstelling heb ik meerdere malen geprobeerd om contact met uw bedrijf op te nemen om deze kwestie te bespreken, maar telkens word ik afgescheept met de mededeling dat u het druk heeft. Dit is ongepast en in strijd met artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een bedrijf een dienst moet leveren zoals overeengekomen.

Bovendien heeft de Wet verbetering poortwachter (artikel 7:611) als doel de belangen van de consument te beschermen en de goede trouw van ondernemingen te waarborgen. Ik vind dat KLM zich niet aan deze wet houdt door mijn klachten niet naar behoren te behandelen en mij het verschuldigde bedrag niet terug te betalen.

Mijn verzoek aan u is dan ook om mij zo spoedig mogelijk het betaalde bedrag van € 85,00 terug te storten. Mocht ik geen reactie of actie van uw kant zien, dan ben ik genoodzaakt om mijn klacht bij de Geschillencommissie Luchtvaart te deponeren.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw email]
[uw telefoonnummer]