Mijn Klacht:
Op 31 maart j.l. heb ik bij de KLM telefonisch extra beenruimte gereserveerd voor 4 retourtickets naar Bonaire die eind vorig jaar al geboekt waren. De reden voor de extra beenruimte was een aanrijding waardoor ik op krukken moest lopen en hulp nodig had. De kosten voor de extra beenruimte bedroegen €240,-.
Bij het boarden bleek dat er geen stoelen met extra beenruimte bexchikbaar waren. We konden niet eens bij elkaar zitten. Dit was bij de heen- zowel als de terugreis het geval.
Op een mail met de vraag om restitutie die op 22 april verstuurd is is door de KLM niet gereageerd. Telefonisch contact met de klantenservice blijkt onmogelijk. De telefoniste op het hoofdkantoor – die vertelde dat ze vaak mensen met klachten aan de lijn krijgt – mag niemand doorverbinden.
Kortom: tickets boeken, etc. is eenvoudig maar communiceren over een klacht is erg ingewikkeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag van €240,- voor niet geleverde diensten wordt gerestitueerd.
(10)
