Mijn Klacht:
Wij wilden op onze terugreis een doos meenemen met iets wat niet in onze koffer paste. Gebeld of dit kon, ja dat kon. 75 euro betaald maar toen wij gingen inchecken mocht die doos opeens niet mee. Er is een formulier aangemaakt om ons geld terug te krijgen. Nu stuurt KLM ons van het kastje naar de muur en uiteindelijk krijgen wij een mail van air France met de mededeling dat zij dat op moeten lossen. Tot nu toe begrijp ik dat allemaal maar hoe is het mogelijk dat WIJ dit in het FRANS moeten oplossen? Ik spreek redelijk frans maar ik ben hier erg boos over!!! Ontmoedigingsbeleid of gewoon te beroerd om klanten goed te helpen!?
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon een mailtje van KLM dat ze dit oplossen en gewoon ons geld terugstorten. Ze weten via het aangemaakte formulier dat dit gebeurd is en dat we betaald hebben voor iets wat niet uitgevoerd is. Hoe moeilijk kan dat zijn!?
(10)
