Mijn Klacht:

We zouden afgelopen juni/juli naar Namibie gaan met KLM. Helaas kwam Corona en kon dat niet door gaan (begrijpelijk). Echter de afhandeling van KLM laat extreem te wensen over.
Het werd al opmerkelijk bij de annulering van de vluchten (vanuit de zijde van KLM). Onze heenvlucht wordt geannuleerd op 12 April, maar om onduidelijke reden blijft de terugvlucht nog staan (mocht het andersom gebeuren en ik de heenvlucht missen dan verdwijnt de terugvlucht wel meteen…). Vervolgens op 1 mei uit het niets een bericht dat onze terugvlucht is omgeboekt. We vertrekken nu niet meer vanuit Windhoek maar vanuit Johannesburg, maar het ‘goede nieuws’ is dat we onze gereserveerde stoelen (a 70 euro p.p) op deze vlucht kunnen houden. Het nemen van deze vlucht is natuurlijk compleet onmogelijk, we hebben immers al geen heenvlucht meer en de grens tussen Zuid-Afrika en Namibie is ook gesloten! Als ik hierover vragen stel aan KLM krijg ik alleen het standaard antwoord dat ik een voucher mag aanvragen. Een voucher is echter nutteloos omdat onze vlucht tot op heden door KLM geheel niet wordt aangeboden, dus we hiermee de vakantie niet kunnen verzetten.
Uiteindelijk was er enkele weken terug eindelijk de optie om geld terug te vragen. Na weken wachten krijg ik eindelijk bevestiging dat ik geld terug krijg, echter hebben ze de bijgeboekte extra’s niet meegenomen (dit terwijl deze tegelijk zijn geboekt, betaald, en men ze bij de ongevraagde omboeking wel standaard kon meenemen). Nu moet ik hier weer een aparte aanvraag voor indienen! Het lijkt er op dat KLM er alles aan doet om het geld zo lang mogelijk vast te houden, en er wordt hierbij totaal geen rekening gehouden met de klant. Mij zijn ze voorlopig kwijt als klant in ieder geval, we hebben nu voor volgend jaar geboekt met Lufthansa!

Gewenste Oplossing:

Wanneer KLM de Europese regelgeving naleeft en niet op allerlei manieren geld probeert achter te houden!