Mijn Klacht:
p 2-11-2016 een stedentrip geboekt online. Binnen 24 uur geconstateerd dat er een letter teveel vermeld was in een voornaam. Dit binnen 24 uur gelijk gemeld. TUI zegt doodleuk daar zitten kosten aan.
KLM is de vliegtuigmaatschappij. Vervolgens wordt er e 77,00 in rekening gebracht. Dit zijn volgens hen de kosten die KLM in rekening brengt. KLM gebeld en die zeggen het tegenovergestelde.
Blijkbaar heb je bij TUI niet het recht om binnen 24 uur een correctie aan te laten brengen.
De klant zit tussen 2 verhalen in KLM/TUI en wordt derhalve gedwongen om de kosten te betalen.
Als klant kan je het zelf niet online corrigeren binnen 24 uur.
PURE GELDKLOPPERIJ.!!! en ZEER KLANT ONVRIENDELIJK
dit nodigt niet uit om nog eens bij TUI te boeken en evenmin bij de KLM !!
Gewenste Oplossing:
dat KLM en TUI tot klant correcte afspraken komen om zo de klant de gelegenheid te geven binnen een periode van 24 uur kosteloos een wijziging door te kunnen laten voeren (boeken kan je wel, maar zelf corrigeren binnen een bepaalde periode niet)
In dit geval zou ik tevreden als KLM/TUI overeenkwamen de kosten die nu noodgedwongen EXTRA betaald zijn terug te storten.
(10)
