Mijn Klacht:

Op 16 december vertrok ik van uit Amsterdam Schiphol naar Suriname. Vanaf half 9 stond ik in de rij. Al daar meerdere malen aan de grond stewardessen aan te hebben gegeven, dat ik reeds online was ingecheckt en ik alleen mijn bagage te laten wegen, zodat ik mijn vlucht kon pakken. Maar Ik op die dag was er is maar 1 rij voor alle klm passagiers, ongeacht welke bestemming en tijd.
Gezien de drukte en het langzaam afhandelen, dit omdat er maar 2 balies open stonden om al die passagiers met hun bagage te helpen. Ik heb meerdere malen aangegeven aan de grond stewardessen dat ik mijn vlucht zou missen en dat ik slecht mijn bagage moest inchecken. Ik werd niet gehoord en met bleef maar zeggen dat ik de rij moest volgen.. Rond tien voor tien, heb ik het weer aangegeven en toen pas heeft de steward naar mijn geluisterd. Werd ik uit de rij gehaald en werd ik meegenomen naar de incheckbalie. En daar werd zonder gevoel en zonder respect, terwijl ik al sedert half 9 al bezig was met het aangeven, werd er aan mij gezegd dat ik mijn bagage niet meer kon inchecken ,want de incheckbalie voor bagage was al gesloten. Ik werd toen verwezen naar de service balie. Moest vervolgens weer een nummer pakken en heel lang wachten. Toen kwam er een stewardess aan, die waarschijnlijk de leiding had, die bezig was collega’s te verwerven om die drukte op te vangen. En zij stelde mij voor, dat ik alsnog met de vlucht mee kon, maar zonder mijn bagage, niet mijn koffers en niet mijn handbagage. Er werd mij gezegd dat mijn familie mijn bagage mee moest nemen en dat het maar gepost moest worden, niet eens dat er werd voorgesteld, het met de volgende vlucht mee te sturen. Dit heeft voor hoge kosten gezorgd, die ik zelf moest betalen in Nederland en in Suriname. En ik heb mijn bagage pas na een week in ontvangst kunnen nemen, vanwege vertragingen van de klm vluchten. Waardoor de pakketten laat zijn aan gekomen. Ik heb hier in Suriname alles nieuw moeten kopen. Voor een hele week. Waaronder kleding ,schoenen, toeiletartikel, handdoeken, ondergoed. Het afhalen van de bagage met de taxi, heeft ook veel gekost. Want ook de douane hier in Suriname, gaf mij een import boete, dit omdat mijn koffer nieuwe kleding bezat. Ik ben er geestelijk en lichamelijk kapot van geweest, van wie de schande dat ik zonder bagage naar Suriname moest komen. Ook had ik recht op assistentie, vanwege mijn hart ziekte en Atsma en dit gaf ik ook steeds aan. Ook hiermee heeft men geen rekening gehouden. Ik moest de lange weg naar de gate hollend afleggen, kom ik half bewusteloos aan, alleen te horen dat het vliegtuig voor 1,5 vertraagd was, omdat de wielen verwisseld moesten worden. Ik ben onheus en onmenselijk behandeld. Door zo’n grote maatschappij. Mijn vertrouwen in Klm is geschaad.
Dit is de tweede klacht dat ik indien. En tot nu toe geeft KLM geen gehoor. Er wordt nonchalant met mijn klacht omgegaan. Alsof ik niets beteken. Is dit de manier, waarom klm passagiers behandeld. Of komt dit omdat ik zwart ben en naar Suriname reisde??

Ik hoop hiermee dat er eindelijk op een menswaardige manier, met gelijke rechten omgegaan wordt met mijn klacht.

Vriendelijke groeten,
A. Isselt

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de kosten