Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik zijn op vliegveld Fiumicino van Rome door KLM de toegang geweigerd tot vlucht KL 1604 naar Amsterdam hoewel in bezit van geldige tickets ( nrs. KL 074-3894561259 en KL 074-3894561260). Ons werd gezegd dat er geen plaats voor ons beiden was, vermoedelijk wegens overboeking, hoewel ons bij het inchecken werd verzekerd dat wij op een plaats konden rekenen. Ik dien hierover een klacht in. Dit is tegen de voorschriften. Bovendien ga je niet zo met je vaste klanten (Flying Blue) om.
Vervolgens heeft KLM ons voor die nacht een hotelkamer in het Hilton aangeboden die ter plaatse niet bleek te zijn geboekt en ook niet meer beschikbaar was. Wij werden daarom verplicht om per taxi naar een ander hotel (Ergife) te gaan, het enige hotel waar – na anderhalf uur in de rij wachten – nog een kamer beschikbaar was. Deze behandeling is, mede gezien onze leeftijd (82 en 77 jaar) niet acceptabel. De volgende morgen zijn wij per taxi terug naar Fiumicino gegaan waar wij vlucht KL1598 naar Amsterdam namen waarop wij waren overgeboekt.
Naast de indiening van de bovenstaande klachten declareren wij hierbij de door het KLM-mismanagement veroorzaakte extra kosten van 142 euro (taxikosten 47 en 45 euro plus avondeten 50 euro; kwitanties beschikbaar).
B. F. van Ittersum en K.R.W van Ittersum – van der Ven
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Excuses, redenen aangeven waarom dit niet meer zal voorkomen en schadevergoeding.
