Mijn Klacht:

Beste mensen,
Wij hebben via vliegwinkel.nl een vlucht geboekt van Amsterdam naar Madrid! en een vlucht terug op 5 mei. Bij beide hadden we 1 koffer om in te checken. Wij hebben deze koffer betaald via vliegwinkel.nl. De heen weg was geen probleem alleen op de terug weg moesten we 30 euro betalen omdat de koffer niet in het KLM systeem voorkwam. In Madrid vertelde de heer R. managers Jimenez dat dit veel voorkomt bij vliegwinkel.nl. Hij stuurde ons door naar de medewerker responsable clients, aan de balie van de KLM. Dit was dus gisteren om 14.15 uur. Wij zijn nog nooit op zo,n onbeleefde manier te woord gestaan. De enige zin die deze mijnheer kon zeggen was: ” ik ben niet geïnteresseerd in jullie verhaal, wij krijgen 30 euro voor de koffer” . Omdat we niet verder kwamen vroeg ik hem of hij zich kon voorstellen dat we nogal overvallen werden en niet begrepen dat wij bij moesten betalen, was zijn antwoord ” ik krijg 30 euro” zonder ons zelf maar aan te kijken. Enfin we kwamen geen stap verder en hebben de 30 euro betaald. Normaal gesproken ben ik niet zo snel van het klagen, maar hoe deze mijnheer zijn werkt verricht kan echt niet. Wij vliegen veel met de KLM en zijn dan ook ernstig teleurgesteld

Gewenste Oplossing:

Het is nu zo dat wij een probleem die de KLM schijnbaar veelvuldig ondervindt met vliegwinkel.nl zelf moeten oplossen. Wij moeten via vliegwinkel de 30 euro terug vorderen. U weet vast dat dit onbegonnen werk is bij een website bedrijf als vliegwinkel.nl. Ik zou dus graag een tegemoedkoming van de KLM zien, mijn giro is NL80INGB004388994.

Belangrijker, want dat maakte het allemaal zo ontzettend vervelend en een domper op onze ervaringen met de KLM was het gedrag van de medewerker van KLM in Madrid aan de service balie. man 50 plus, grijs haar. Ik zou graag horen of de KLM hier iets mee doet.