Mijn Klacht:
Beste KLM,
Mijn partner Lars de Bruin besteedt nu al 7 dagen van onze vakantie aan het terugkrijgen van ons geld: €275,- dat ten onrechte als gereserveerd staat op onze creditcard waardoor wij al een week niet bij dat bedrag kunnen. Dat is namelijk een fout geweest op jullie website bij het reserveren van stoelen voor onze terugvlucht naar Nederland. Jullie schuiven de verantwoordelijkheid ineens af naar creditcardservice terwijl jullie eerder zeiden dat het geregeld werd en creditcardservice zegt stellig dat de verantwoordelijkheid echt bij jullie ligt. Kortom: we worden van het kastje naar de muur gestuurd, hebben veel tijd hieraan besteed terwijl we juist van onze rust horen te genieten, zijn nu erg gestresst, kunnen niet bij ons geld en hebben ook vele belkosten hierdoor gemaakt.
Ik verwacht vandaag nog mijn geld dat wordt vrijgegeven aangezien het ons geld is en minstens de belkosten terug die we door jullie fout gemaakt hebben. Dan vergeten we de zeeen van tijd die we hieraan kwijt zijn en de stress die het bij ons veroorzaakt heeft.
Alvast bedankt voor alle moeite en hoop dat jullie onze klacht nu eindelijk serieus aanpakken.
Met vriendelijk groet,
Lars de Bruin en Nina van der Meulen
Gewenste Oplossing:
Zie mijn verhaal boven
