Mijn Klacht:
Geachte KLM, als eerste wil ik de luchtvaartmaatschappij complimenten geven over de service aan boord. Onder de indruk hoe de ‘blauwe’ brigade er alles er aan doet om de passagier een klantvriendelijke veilige en servicegerichte beleving te geven. Precies zoals die past bij de visie van KLM
Echter in de backoffice valt er nog veel te verbeteren en zijn mijn ervaringen verre van best.
Klacht 1 – De stoelendans en zelf achter restitutie moeten gaan
Mijn vlucht was geboekt AMS AUS 24-6 met een stoel in de premium comfort klasse. De week voor de vlucht kreeg ik een bericht dat helaas er met een ander toestel gevlogen zou worden waar deze klasse niet voorhanden was en was ik dus terug geboekt naar economy en zou ik restitutie kunnen vragen na de vluchten. Apart dat je hier zelf achteraan moet als de maatschappij een andere keuze moet maken.
Vervolgens wil ik een nieuwe stoel boeken in de Premium economy classe maar zie dat er nog steeds stoelen aangeboden worden in PCC. Vervolgens ben ik maar gaan bellen, na lang wachten was dit volgens de mijnheer toch niet zo en kon ik via hem wel een nieuwe stoel boeken a € 77,00 in de premium economy class . Dit gedaan a € 77,00 . Wat schetst mijn verbazing bij het inchecken, is er inderdaad toch een PCC klasse. Gelukkig kreeg ik bij het inchecken een stoel in de PCC conform mijn boeking en betaling. Wat is nu mijn klacht: ik heb veel tijd verdaan met het (om)boeken / bellen met KLM voor een stoel PEC , ben slecht geïnformeerd en nu moet ik nog ergens € 77,00 restitutie vragen en ontvangen.
Klacht 2: Bagage zoek op de terugweg 30-6 Aus LHR , LHR Amsterdam
Bagage kan zoek raken en zeker in zo’n drukke overslag luchthaven als Heathrow. Maar, op de afhandeling en bejegening heb je wel controle . Dit was verschrikkelijk door a. slecht / onbeschoft niet service gerichte mensen aan de telefoon die je zien als een lastige klant en het onzin vinden dat je wil weten waar na 5 dagen bagage zoek zijn is, hoe de status is en wat je kan verwachten. Gelukkig op 4-7 is de bagage gevonden maar helaas er waren zoveel afleveringen dat men zich niet genoodzaakt voelde om de bagage diezelfde dag te leveren, want volgens de KLM begrippen is bagage geen spoed. (heb mijn vakantie reis 3 dagen moeten uitstellen ivm ontbreken bagage) Van de meest vriendelijke dame werd ik door de telefoon dames meteen gezien als zeur, ik was niet de enige. De toon was absoluut onbeschoft en honds. Gelukkig 2 mannen op 5 juli en een meewerkende vervoerder aan de lijn gehad waardoor ik mijn bagage op 5 juli 0m 17.30 uur heb mogen ontvangen. De afhandeling van de dames aan de telefoon was absurd slecht en ongehoord en in schril contrast met de klant en service houding van de bemanning aan boord.
Gewenste Oplossing:
Excuses, restitutie en een vergoeding voor het moeten verzetten van mijn eigen vakantie
