Mijn Klacht:

Mijn vriendin miste gister (22/08 haar vliegtuig naar Belfast (controle gate duurde te lang, meer mensen konden niet mee), Ze hebben ’s avonds een vlucht naar Dublin genomen. Toen ze aankwamen bleek de bagage van mijn vriendin niet aangekomen te zijn. Zij is naar de bagageclaimdesk gegaan en kreeg een stukje papier met een nummer. Ik heb vanuit Nederland KLM Ierland gebeld; eerst werd er opgehangen en toen ik iemand aan de lijn kreeg sprak deze man slecht Engels en zat duidelijk niet in Ierland! De man kon geen oplossing bieden dus ik heb naar het KLM contactcentrum geappt met het hele verhaal, uiteindelijk moest ik een PIR formulier invullen maar dat gaat niet op voor Ierland. Nogmaals geappt met als bijlage een kopie van het papiertje dat ze in Dublin gekregen had. Geen antwoord meer. In Messenger een bericht gezet en ja hoor, weer geen reactie. Code geprobeerd waar je je verloren bagage kunt volgen en u raadt het al.. Op het laatst van ellende maar een bericht naar Belfast gestuurd maar daar ook nog niets op gehoord. Het stoort me enorm dat je geen menselijk contact kunt krijgen en dat blijkbaar WhatsApp en Messenger niet werken. Mijn vriendin is nu met de bus naar Belfast en heeft nog steeds geen idee waar haar bagage is. Ik ben al zo’n vier uur bezig om haar te helpen zonder ook maar enig resultaat.
Ik begrijp werkelijk niet waarom het zo ingewikkeld moet zijn. Naar alle waarschijnlijkheid is haar bagage met dat gemiste vliegtuig in Belfast aangekomen en zou dat simpel met de computer
te vinden moeten zijn. Dat zo’n groot bedrijf geen telefonische klantenservice heeft?

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk uitzoeken waar haar bagage is !
En antwoorden op WhatsApp of Messenger zonder ellenlange wachttijden.