Mijn Klacht:

Geachte,

Wij boekten een vlucht China Southern die vertrok in Amsterdam op 22/07/2023. Zie boekingsticketten in bijlage.
De vertrek vlucht Amsterdam tot Frankfurt werd uitgevoerd door KLM.
Er waren heel wat problemen:
1° In Amsterdam, wegens problemen met knieën werd gevraagd zitplaats met meer beenruimte. Doch dit betrof een opleg van 15 € per persoon, want men kon dit niet voor 1 van de 5 alleen doen (15 x 5 75 €) ! We hebben dit dan maar zo gelaten.

2° Omdat ik niet zo snel was, met mijn knieën en de luchthaven uitgestrekt, werd gevraagd of een rolstoel kon gebruikt worden, ja maar dat kost 50 € cash te betalen ? Voor de luchthavens bij overstap diende daar ter plaatse ook een regeling getroffen te worden voor rolstoel, kon niet vanuit Amsterdam! Om de reis niet te duur te maken hebben we dat ook maar zo gelaten.

3° Aankomst Frankfurt. Ons ticket was énkel maar Amsterdam Frankfurt. In Frankfurt diende een ander ticket gevraagd te worden voor Guangzhou en dan ook voor het laatste van de reis naar Manila. Onze bagage ging automatisch door. In Frankfurt verwees men ons naar de loketten, waar een enorme lage rij wachtenden stonden alle mèt reiskoffers, wi zonder reiskoffers. Aan de ‘priority’ balie werd gevraagd of wij heel die rij moesten aanschuiven, gelet we enkel de 2 ticketten nodig hadden voor de volgende aansluitende vluchten. Ja dat moest, niemand kon helpen om sneller gesteld te geraken.
Aankomst Frankfurt: 11.00 u. We hebben /- 2 uren moeten aanschuiven en dan reppen naar de gate om het vliegtuig te halen, vertrek 14.15 u en half uur voor vertrek aanwezig zijn aan de gate 13.45 u !!! Vol stress en zenuwen om tijdig aan de gate te geraken, via een aarts traag vlottende wachtrij mensen mèt nog in te checken reiskoffers.
We hebben uitleg gevraagd waarom dit nodig was, en volgens het luchthaven personeel betrof dit een verstandhoudings situatie tussen KLM en de volgende vluchten, waarbij, volgens hen, om interne redenen, KLM weigerde de ticketten van de aansluitende vluchten reeds mee te geven in Amsterdam. !!! Daar is dan de reiziger de ‘dupe’ van.

In het terugkomen op 29/08 was het weerom hetzelfde liedje. We hadden ticketten voor Manila – Guangzhou en voor Guangzhou – Frankfurt. Doch voor het trajekt Frankfurt – Amsterdam, terug ruim 2 uren moeten aanschuiven in weerom een zééééér lange rij mensen, allen mèt reiskoffers om eerst in te checken, we kregen géén voorrang om eerst te gaan, noch een apart locket voor enkel het ticket Frankfurt – Amsterdam te bekomen. Dit is een uiterst slechte regeling. Al vele malen naar Manila gevlogen en overstappen via andere luchtvaartmaatschappijen maar nooit moeten aanschuiven om een nieuw ticket te bekomen voor het volgende deel van de vlucht. !!!

4° beschadiging van één van de reiskoffers. Bij aankomst in Manila op 23/07 bleek van één van de reiskoffers 2 wielen te zijn afgebroken. De koffer was nog vrij nieuw nog maar een vlucht gebruikt vorig jaar.
Wij hebben dat aangegeven bij het personeel van China Southern maar die beweerden dat ze dit bij de vertrek maatschappij gingen aangeven, aldus KLM. Toen we terugkwamen op 29/08 in Amsterdam, was er niemand om info te bekomen, gelet de melding gedaan was via China Southern, zou KLM dat bericht wel bekomen en ons kontakteren. Tot op heden hebben we niets meer vernomen.

Wat nu ???

Gewenste Oplossing:

Uw antwoord vergoeding bagage regeling inzake onnodig telkens /- 2 uren wachten enkel voor een ticket ???