Mijn Klacht:
Vorige week een ticket geboekt via de Klm. Deze was 840 euro met bagage een mooie prijs. Er kwam wat tussen dus niet meteen afgerekend. Doen ik verder wilde gaan krijg ik in beeld prijswijzing 100 euro goedkoper. Dus ik meteen geboekt met het idee dat het nog steeds de zelfde voorwaarden was.
Toen ik mijn ticket in de mail krijg zag ik dat de ruimbagage er vanaf was gehaald. Ik heb toen meteen gekeken of ik dat online kon bijboeken dit was niet mogelijk. Meteen een klacht ingediend
Twee mails gehad en de mail werd door gezet en daarna krijg ik te horen dat ik de klantenservice moest bellen.
Te horen gekregen dat ik alleen voor de vluchten van klm kon bijboeken dit zou dan 108 euro zijn. Ik dacht prima maar omdat ik een overstap heb konden zij niet voor de andere partij boeken.
Meteen online gekeken helaas bij de andere partij niet online bij te boeken en stuurde me terug naar klm. Weer gebeld kreeg de mededeling dat zij niks konden doen en dat ik alleen op de luchthaven die dag zelf bij kon boeken.
Te gek voor woorden en dan weet je wel hoeveel hiervoor moet betalen 🙁
Ik moest de volgende dag terug bellen, ik had alleen de optie om mijn vlucht te update voor 255 euro en dan zou mijn bagage er bij zitten
Te gek voor woorden dat wij in deze tijd online niet kunnen bijboeken. Bij klm 108 euro en de andere zou het online 20 euro zijn maar omdat het bij 1 niet kon moest ik dus 255 euro betalen anders had ik geen bagage.
Vind dit echt een teleurstelling van klm. Makkelijk geld verdienen want zonder bagage kan je niet een maand op reis. Dus je moet wel
Telefonisch wel netjes te woord gestaan de door medewerkers alleen zij konden niks anders aanbieden dan dit
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag lager zou zijn of een gedeeltelijke teruggaven. Daarnaast dat zij in hun systeem wat doen aan het niet online kunnen bijboeken dit zou toch gewoon moeten kunnen. En dat de computer een melding geeft dat prijswijzing is omdat de bagage er niet bij zit of een melding dat er geen bagage erbij zit. Hierdoor krijgen mensen de kans om het aan te passen en niet onder valsen voorwaarden te boeken
