Mijn Klacht:
op 19 november j.l. heb ik ingecheckt aan de KLM balie in Amsterdam voor de KLM vlucht KL 591 naar Johannesburg. De volgende dag (20 Nov) zou ik van Johannesburg doorvliegen naar Harare Zimbabwe.
Aan de balie, bij het inchecken van mijn koffer, heb ik nadrukkelijk gevraagd aan de KLM medewerker dat mijn koffer ingecheckt zou worden TOT johannesburg (en niet doorgelabeld zou worden naar Harare)
De KLM medewerker verzekerde mij dat de koffer in Johannesburg beschikbaar zou komen.
Helaas ging het HEEL anders dan verwacht…….toen ik s avonds laat in Johannesburg de koffer wilde ophalen….kwam er helaas GEEN koffer en de lokale luchthaven medewerker verzekerde me dat de koffer pas WEER in Harare beschikbaar zou zijn……….
Klacht:
veel tijd verlies die avond
missen van de 1e taxi naar mijn guesthouse
in de koffer zaten mijn spullen voor het nacht verblijf in johannesburg ; tevens toilet spullen etc.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn wanneer de KLM precies zou uitvoeren hetgeen de klant vraagt van KLM
om de narigheden (hier boven beschreven) te voorkomen
