Mijn Klacht:
Ben dik 3 weken bezig geweest om een boeking voor een huisdier te maken bij KLM. via de site kon ik alleen extra bagage bijboeken; dit heb ik dan ook gedaan; extra bagageruimte. nergens op de site stond vermeld hoe je huisdieren bij kunt boeken. op geen enkele manier kon ik contact met KLM krijgen om een boeking voor een bench voor 2 kittens te boeken, niet telefonisch, niet via whatsapp (alleen automatische antwoorden), niet via messenger. naar servicebalie gegaan op schiphol, kon me niet helpen alleen aangeven dat het misschien wel zou lukken. pas op de dag van vertrek een bevestiging via whatsapp ontvangen. op alicante ontzettend onvriendelijk en onprofessioneel ‘geholpen’. moest 100 betalen ipv de eerder vermelde 55 euro. dik half uur moeten wachten met 2 poesjes zonder geholpen te worden maar steeds als een stuk vuil weggewuifd te worden en vlucht op haar na gemist en poesjes maar bij douane laten staan vlak voor vertrek. de uiterst onvriendelijke douane’mijnheer’ was ronduit onbeschoft en verwees me naar KLM als ik hem vroeg toch wat haast te maken. toen bij het boarden pas teruggeroepen en mee terug genomen naar de douane via tussendoorweg en moest ik 2 kittens in openbare ruimte uit de bench halen met als gevolg dat ik compleet opengehaald werd door volledig overstreste dieren (ze hadden voor hetzelfde geld ontsnapt geweest). direct in Nederland door naar de huisarts gegaan en nu aan een antibiotica kuur.
het enige positieve was toen ik bloedend aan boord kwam, de stewardess me zeer vriendelijk ontving en me op m’n gemak stelde. Onze eerder gereserveerde stoelen waren ook gewijzigd en we werden uit elkaar geplaatst, door de vriendelijke stewardess is dit echter – door de malaise bij de douane – rechtgezet.
Gewenste Oplossing:
als KLM met een passende oplossing voor deze belachelijke handelwijze komt. heb 35 betaald voor bagage die ik niet gebruikt heb en heb 100 voor de poesjes betaald terwijl dit 55 zou zijn. ook de extra stoelen heb ik betaald.
