Mijn Klacht:
Telefonisch en via whatsapp contact gehad voor het reserveren van een surfuitrusting. Aan het eind van het gesprek werd steeds bevestigd dat het in orde was en ik de tas kon meenemen.
Eenmaal op het vliegveld bleek het toch niet goed in het systeem te staan en had er op een andere manier geboekt moeten worden. De enige manier om de tas mee te nemen was door het luchthaventarief van 100 dollars te betalen. Dit heb ik gedaan om te tas toch mee te kunnen nemen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug.
Als blijkt dat ik eerder niet voor de tas heb betaald wil ik daar uiteraard voor betalen. Maar dan wel het tarief voor vooraf boeken en niet het luchthaventarief (deze is veel hoger). Ik heb de tas immers van te voren aangemeld en de klantenservice heeft aangegeven dat alles in orde was en ik de tas kon meenemen. Dit is ook terug te lezen in de whatsappgesprekken.
