Mijn Klacht:

Beste KLM,

Ik heb een paar dagen geleden ook al een klacht vermeld via de site maar ik wil zeker weten of dit bericht jullie treft aangezien het binnen een maand vervalt.

Op 11 Augustus om 11:00 zou mijn vlucht naar IBIZA vertrekken. Door file omweg naar Schiphol heb ik mijn vlucht niet kunnen halen en was 1 a 2 minuten te laat bij de gate.
Hierdoor mocht ik niet meer mee vliegen en heb ik voor 200 euro 2 extra tickets geboekt voor mij en mijn zus(die was namelijk met mij mee).

Bij de balie heb ik voor de zekerheid nog 2 keer gevraagd of mijn bagage wel aan zou komen omdat de bagage overgezet moest worden.
Ze vertelde mij dat dit goed zou komen.

Bij aankomst op IBIZA kwam mijn bagage niet aan op de bagageband, ik heb een aanvraag gedaan bij de balie en zij zeiden dat ik moest wachten op informatie. Ik heb in totaal 3 dagen moeten wachten op mijn bagage pas dinsdag avond laat om 22:00 is mijn bagage aangekomen terwijl ik donderdag om 17:00 weer terug naar Nederland vertrok.

Ook bij aankomst op IBIZA bij de autoverhuur CEINTURO werd mij verteld dat ik 200 euro extra verzekeringskosten moest betalen omdat de pas waarmee ik en mijn zus de auto hebben gehuurd niet bij mij had maar in de koffer zat. Ze wilde hier absoluut geen uitzondering in maken.

Al met al heeft deze reis me dus ontzettend veel extra geld gekost. Ik heb op zondag niks kunnen kopen in de winkels omdat alles gesloten was en had dus alleen een shirt en een spijkerbroek die ik aan kon trekken in de hitte. Mijn zus haar make-up tas zat ook bij mij in mijn koffer want we deelde een koffer en zij had alleen hand bagage meegenomen. haar lenzen vloeistof zat ook in de koffer(deze spullen hebben wij ook opnieuw moeten kopen). Ook heb ik de eerste dagen belangrijke evenementen gemist omdat ik niet de spullen bij mij had die ik nodig had.

Mijn enige vakantie van het jaar was vrijwel verpest en ik heb er niet zo van kunnen genieten zoals ik zou moeten hebben gedaan door de omstandigheden. Ik baal enorm en ben slecht geïnformeerd ik heb KLM en de bagage service elke dag een paar keer aan de telefoon gehad en ze konden mij steeds niet vertellen wanneer ik mijn bagage zou kunnen treffen op de luchthaven het enige wat ze wisten is dat het in Amsterdam was en elke keer weer hoorde ik dat het met de eerst volgende vlucht mee terug zou komen maar dit was niet het geval.

Ik hoop echt op een snelle reactie ook omdat ik een hoop extra geld ben verloren en dit heel graag weer terug wil hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag al de spullen vergoed willen hebben die ik heb gekocht en ook een vergoeding van de extra auto kosten (deze waren uiteindelijk 147,-). Ook voor het ticket wat ik opnieuw heb moeten kopen doordat ik 1 min te laat was bij de gate.