Mijn Klacht:
Ik heb gevlogen met KLM. Mijn ticket bleek zonder bagage en vlak voor vertrek boekte ik bagage via de KLM app. In de app kreeg ik een foutmelding, maar het bedrag van 230 euro was wel van mijn rekening afgeschreven met alle gegevens van de klm.
Bij de Balie konden ze mijn bagageboeking echter niet terug vinden. Ondanks dat ik mijn betalingsbewijs liet zien hebben de medewerkers met bagage niet geaccepteerd. Ze zeiden dat ik het bedrag automatisch teruggeboekt zou krijgen en dat is alsnog een betaling bij de counter moest doen. De rijen waren enorm en we zijn gewoon weggestuurd. Uit wanhoop nogmaals betaald (2 x 230 euro!!)
Na 1 week nog geen geld terug gehad. diverse malen met kim gebeld en claim ingediend. We zijn nu 3 maanden verder en nu wordt er gezegd dat mijn claim is afgewezen.
Ondanks dat ik alle bewijzen heb toegevoegd. Op de app heb ik al tig keer een bericht gestuurd zonder enig antwoord. Als je belt sta je uren in de rij en de claims worden waarschijnlijk in Parijs behandeld en krijg je pas na 2 manden reactie
te belachelijk voor woorden gewoon.
Vroeger vloog ik alleen met KLM maar na zoveel incidenten….. maar nu rennen de klanten weg. KLM kan leren nu van de andere maatschappijen en service is echt waardeloos.
geen andere woorden voor.
Gewenste Oplossing:
Ik heb recht op mijn geld terug
