Mijn Klacht:

Vanmorgen 27/12/2022 zijn wij rond 11.15 uur geland in Amsterdam. Vlucht KL598 vanuit Kaapstad. De bagage zou op band 16 arriveren. Daar aangekomen draaiden er nog een hele lading koffers van twee eerder aangekomen vluchten uit Atlanta en Minneapolis. Door deze hoeveelheid stagneerde de bagage uit Kaapstad omdat de band ronduit vol was. Een medewerker van de bagage afhandeling kwam vervolgens aan en besloot de koffers vanuit Atlanta en MSP van de band te halen en deze werden door hem netjes naast de band gezet. Wij stonden te wachten en mijn man besloot de medewerker te helpen. Hierop kwamen er nog 5 andere passagiers die dit ook deden. De medewerker stopte er na verloop van tijd mee. De ‘uitgeladen’koffers uit Atlanta en MSP stonden netjes naast elkaar gesorteerd zodat de passagiers er direct zicht op hadden. Nogmaals, dit is in samenwerking met een medewerker van de bagage afhandeling gedaan. Toen de band weer vol liep ging mijn man verder met afladen. Nadat wij onze koffers verzameld hadden liepen wij richting de douane uitgang. Mijn man werd door een oudere blonde (grond?)stewardess aangesproken. ‘Meneer, meneer, spreekt u Nederlands?’ Toen mijn man dit bevestigde kreeg hij een reprimande dat hij de koffers er niet van af had mogen halen en waar hij het lef vandaan had gehaald. Wij hebben haar geantwoord dat dit in samenwerking was met een medewerker van de bagage afhandeling en dat er nog een andere medewerker bij was geweest maar zij bleef vol ergernis naar mijn man reageren. Wij zeiden toen: Als Schiphol hun werk niet doet, dan doen wij het zelf wel. Wij hebben haar gezegd dat wij er verder niet op in gingen en bij het weglopen riep zij tegen andere passagiers waar het verstand van mijn man zou zitten om zomaar aan andermans spullen te zitten. Omdat wij met mijn moeder van bijna 80 jaar op reis waren en zij na een lange vlucht (11 uur) naar huis wilde konden wij helaas geen klacht op de luchthaven indienen. U kan en hoeft er verder niets mee maar wij wilden u toch op de hoogte brengen van dit uitzonderlijke gedrag van een uwer medewerksters. Het was voor ons echt een ‘shame on you KLM’ moment zoals zij tekeer ging ten overstaan van ons en anderen.

Gewenste Oplossing:

Dat u kennis neemt van het verhaal.