Mijn Klacht:

Geachte KLM klantenservice,

Ik wil graag een aantal problemen aan de orde stellen met betrekking tot mijn recente reis met vluchtnummers KL1555 (24 november 9:30) en KL1556 (27 november 11:30) naar Turijn.

1. Automatische Incheckservice: Ondanks de betaling van €14 per persoon voor een automatische incheckservice, bleek deze functie niet te werken zoals beloofd. Ik was genoodzaakt zelf in te checken, wat niet overeenkomt met de betaalde dienst. Ik verzoek vriendelijk om restitutie van dit bedrag.

2. Extra Beenruimte: Voor beide vluchten heb ik betaald voor extra beenruimte. Echter, op de terugvlucht heb ik deze service niet ontvangen. Hierbij vraag ik om een terugbetaling van de kosten voor de niet-geleverde service.

3. Beleid omtrent Handbagage: Zowel op de heen- als terugvlucht ontving ik berichten dat de vlucht volgeboekt was en dat handbagage ingecheckt moest worden. In het vliegtuig bleek echter dat er voldoende ruimte was. Dit beleid lijkt niet goed afgestemd te zijn op de werkelijke situatie aan boord, wat voor onnodige ongemakken en vertragingen zorgt.

Ik wil benadrukken dat ik geen interesse heb in een voucher als compensatie, aangezien ik niet van plan ben in de nabije toekomst met KLM te vliegen. Gezien mijn eerdere ervaringen en die van mijn reisgezel, die eerder zijn bagage is verloren tijdens een vlucht met KLM, verwacht ik een passende oplossing in de vorm van een terugbetaling.

Ik hoop op een snelle en bevredigende afhandeling van deze kwesties en dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groet,

Marcel Niemeijer
en
Peter Bos

Gewenste Oplossing:

Staat beschreven in mijn klacht, terugbetaling van de ten onrecht gemaakte kosten en niet geleverde service