Mijn Klacht:
KLM annuleerde gisteren kort voor vertrek mijn vlucht van Praag naar Amsterdam zonder opgaaf van reden. Er werd gesteld in een sms dat er contact opgenomen zou worden; dat is niet gebeurd.
Uiteindelijk heb ik zelf telefonisch contact op moeten nemen, wat zeer moeizaam verliep. De Whatsapp dienst is even waardeloos; daar wordt slecht gemeld wat ik zou kunnen doen, in plaats van dat de KLM zelf actie neemt om ervoor te zorgen dat ik als klant niet zelf alles hoef te regelen als de KLM de vlucht besluit te annuleren.
Ik werd omgeboekt naar een vlucht die een uur eerder zou vertrekken. Halsoverkop met de taxi naar het vliegveld gegaan in plaats van het kosteloze vervoer met collega’s dat ik anders genomen zou hebben en de laatste uren van seminar gemist.
Daar bij de incheckbalie erachter gekomen dat mijn ruimbagage (al betaald) niet mee was geboekt om mijn nieuwe ticket. Ter plekke nog eens moeten afrekenen dus.
NB: KLM gaf in telefonisch contact en op de website aan dat de vlucht was geannuleerd vanwege het weer in Amsterdam. Uiteindelijk ben ik (door vertraging) nagenoeg op hetzelfde tijdstip aangekomen in Amsterdam. Het weer was toen prima (net als de rest van de dag).
Gewenste Oplossing:
KLM annuleert zonder valide reden een vlucht en laat de reizigers stikken. Die mogen zelf zorgen dat ze thuiskomen. Extra kosten, moeite en ongemak.
