Mijn Klacht:

Geachte lezer,
Hierbij dien ik een klacht in over de onprofessionele handelwijze van uw personeel.
Gisteren 7 december zou ik met KLM vliegen vanuit Amsterdam naar Aruba. Deze vlucht is voor mij(en met mij vele anderen) onbekende reden geannuleerd.
Ik was drie uur voor vertrek op Schiphol. Na twee uur in de rij te hebben gestaan( het was heel erg druk en weinig incheck balies), zijn we om 10 uur uit de rij gehaald om vervolgens bij een snel balie in te checken.
Echter terwijl we aan het inchecken waren riep een van u leidinggevende dat alle passagiers die uit de rij zijn gehaald niet met deze vlucht mee kunnen. Na dat een aantal mensen boos reageerde konden we als nog verder inchecken en zouden we toch mee mogen vliegen.
Maar gelijk hierna kwam er een andere leidinggevende die aangaf dat we als nog niet mee konden vleigen. Zonder der uitleg of reden werd er gezegd dat we naar de KLM service balie konden om de vlucht om te boeken.
Omdat ik voor zaken een afspraak heb op woensdag 9 december, heb bij de service balie nog geprobeerd om te boeken voor de volgende de dag. Maar helaas kon dit niet omdat de verplichte COVID test dan niet meer geldig was( 72uur). Ik heb onnodig kosten moeten maken. Naast de vlucht, kosten voor stoelen, vervoer heen en terug, kosten voor huur appartement, kosten voor de Covid test, ben ik ook een zakenafspraak misgelopen.
U zult begrijpen dat deze hele gang van zaken uiterst vervelend is.
Ik kon ook met TUI naar Aruba. Ik heb bewust voor KLM gekozen.
Bij een vliegmaatschappij als KLM, verwacht ik toch echt meer professionaliteit en service. Deze gang van zaken verdiend dan ook geen schoonheidsprijs.
Ik verzoek u dan ook om een compensatie voor deze uiterst vervelende ervaring.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als:
Alle kosten, voor de vlucht heen en retour, kosten stoelen, kosten voor vervoer Schiphol/Den Haag heen en terug, kosten appartement Aruba.
En een compensatie voor de gemiste zakelijke afspraak vergoed zouden worden.