Klachtenbrief voor KLM

[Your Name]
[Your Street]
[Your City, Zip code]
[Your Email Address]

KLM Royal Dutch Airlines
Amsterdam Airport Schiphol
Postbus 7700,
1117 ZL Schiphol,
Nederland
Klantenservice:
[email protected]

[Current Date]

Betreft: Annulering en verzoek om annuleringsfactuur

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u om mijn ongenoegen te uiten over de gang van zaken betreffende de annulering van onze tickets naar Florence en de onverklaarbare vertraging in het verkrijgen van een annuleringsfactuur.

Sinds 19 augustus probeer ik onze tickets (Referentienummer: Z8TWSV, Ticketnummers: 074-2122790737 en 074-2122790738) te annuleren vanwege een medische noodsituatie. Vanwege keelkanker konden wij onze geplande reis niet voortzetten. Desalniettemin heb ik ons probleem herhaaldelijk kenbaar gemaakt en tot op heden hebben we geen bevredigende reactie of oplossing van uw kant ontvangen.

Allereerst waren de geleverde klantenservice en communicatie ronduit gebrekkig. Ondanks lange wachttijden en verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, bleef een adequaat antwoord uit. Bovendien waren de meeste contacten in het Engels en Duits, wat voor aanzienlijke communicatieproblemen zorgde, gezien mijn beperkte kennis van deze talen.

Daarbij komt dat ik op 4 september een reactie kreeg dat we als no-show zijn gemarkeerd, wat de annulering zou verhinderen. Dit is onjuist, aangezien we de annulering zowel telefonisch als via e-mail hebben doorgegeven, zoals geadviseerd door uw klantenservice.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een overeenkomst op afstand te annuleren binnen 14 dagen zonder opgave van redenen. In dit geval, waar een acute medische situatie de annulering noodzakelijk maakte, verwachten we eerlijke en efficiënte service van uw kant.

Derhalve verzoek ik u dringend om ons binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief van een annuleringsfactuur of een bewijs van no-show te voorzien. Dit bewijs is noodzakelijk voor onze verzekeringsclaim en moet voor verdere verwerking worden overlegd.

Indien we binnen deze termijn niet de benodigde documentatie ontvangen, zullen we genoodzaakt zijn om gerechtelijke stappen te ondernemen om onze rechten als consument te beschermen. In dat geval zullen we zonder verdere aarzeling onze zaak voorleggen aan onze juridische bijstandsverzekering.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en hopen op een snelle en soepele oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]