Mijn Klacht:

Sinds 19 augustus probeer ik onze tickets naar Florence te annuleren en een annuleringsfactuur te verkrijgen. Dit omdat ik ziek ben en we niet konden vliegen ivm keelkanker en de benodigde behandeling. Klantenservice gebeld , engelstalig en dat voor een nederlands bedrijf, Zij gaven mij een emailadres waar ik de formulieren naar toe moest sturen. Op 25 augustus nog niks gehoord en maar weer gebeld met de klantenservice ( 60 minuten in de wacht ). Zij adviseerden nog even af te wachten omdat er een achterstand was. Op 4 september krijg ik antwoord dat wij op een no-show staan en er geen annulering kan plaats vinden. Wij hadden met de klantenservice moeten bellen wat wij ook gedaan hadden. Hierop gereageerd en mijn ongenoegen geuit. Hier kwam na een paar dagen een antwoord op dat ik maar weer de klantenservice moest bellem. opnieuw 40 minuten in de wacht en opnieuw een engelstalige medewerker die nergens verstand van had. Ik accepteerde niet dat hij zou proberen een invoice tvan annulering te regelen en wilde iemand spreken die er wel verstand van had , liefst nederlands omdat mijn engels beperkt is. Na opnieuw 40 minuten wacht kreeg ik een duitstalige medewerker aan de lijn die mij vervolgens niet begreep en de hoorn er op gooide. Het is mij inmiddels wel duidelijk dat jullie de slechtst functionerende klantenservice van Nederland zijn. Ik heb nog steeds geen factuur van annulering die ik nodig heb voor de verzekering. Geen idee wat ik moet doen om gehoord te worden. Ik wil dus nu dat iemand gewoon een factuur maak of een bewijs van no show maakt zodat ik het geld terug kan krijgen van de verzekering

Voor je vlucht met KLM
Z8TWSV
Ticketnummers
MRS YOLANDA BROUWER
074-2122790737
MRS SONJA VLUG
074-2122790738

Mocht ik nog niks horen dan leg ik het neer bij mijn rechtsbijstand verzekering.
Met vriendelijke groet
Sonja Vlug

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een annuleringsfactuur of bewijs van no show