Mijn Klacht:
Onze kinderen wonen in Noorwegen. De oudste dochter is al fietsende onder een auto terecht gekomen en heeft een been verloren. Mijn vrouw gaat op bezoek en koopt 3 juni een reis van Valencia naar Oslo voor 15 augustus. Tijdens het betalen valt de verbinding weg maar blijkt toch al betaald te zijn. Echter nog geen stoel of extra bagage gereserveerd. Inloggen met code en naam levert alleen een bericht van annuleren op. De KLM gebeld, niets aan de hand en na het gesprek ontvang ik een email met de geplande reis. Zo gaat het 2 keer per week tot deze week. KLM gebeld, dinsdag en woensdag druk bezet en valt in gesprek. Vandaag om 8 uur gebeld, Die juffrouw zegt: ik zie het al een foutje en meteen valt de telefoon in gesprek. Mijn vrouw is intussen depressief geworden.
Gewenste Oplossing:
Als de reis zaterdag om 17:15 h vertrek uit Valencia gewoon doorgaat. De vlucht Valencia - Schiphol en Schiphol - Oslo staat nog steeds vermeld als actief.
