Mijn Klacht:
Boeking 54MYNB
1. op zondagavond 16/10/16 boekte ik een vlucht naar Johannesburg voor 4 personen en ging in op het keuze-aanbod van KLM om nu alvast mijn stoelen te reserveren en ook een annulatieverzekering te voorzien van 30eur/pp. Na afhandeling van betaling – ik koos voor de optie via overschrijving, kreeg ik de melding dat ik de stoelen en de verzekering opnieuw en appart diende te reserveren. Dat deed ik dan ook, maar slaagde er énkel in de stoelen de reserveren, ik kreeg geen mogelijkheid meer om de verzekering te bestellen. Ik kon de stoelen ook niet meer via overschrijving betalen, wél nog via VISA wat ik dan ook deed.
2. De volgende dag (maandag 17/10) contacteer ik de klantendienst van KLM, leg hen mijn verhaal voor en de man X antwoordt me dat het ligt aan MIJN KEUZE van betaling, nl. overschrijving, waardoor mijn annulatieverzekering niet opgenomen is in mijn bestelling. “Maar geen probleem, u wacht gewoon op onze bevestigingsmail dat we uw betaling ontvangen hebben en dan heeft u uiterlijk 24h de tijd om alsnog uw annulatieverzekering aan te vragen”.
3. Om middernacht dinsdag 18/10 krijg ik de bevestigingsmail van KLM, dus op woensdag 19/10 om 8u30 (binnen de 24h!!) bel ik de klantendienst opnieuw op om nogmaals te bevestigen dat ik wel degelijk een annulatieverzekering wil. Collega Y van de klantendienst vertelt me dat dit helaas niet gaat lukken, dat dit volledig onder de verantwoordelijkheid van Allianz valt en dat KLM daar niets mee te maken heeft…. Hij kan me niet helpen, hij verwijst me door naar Allianz, ik mag bovendien zelf de contactgegevens opzoeken….
4. Ik neem dus noodgedwongen contact op met Allianz, vertel hen dat KLM wel een annulatieverzekering aanbiedt maar dat ik daar als klant eigenlijk niet kan op ingaan…. “Waarom biedt KLM de verzekering dan eigenlijk aan??” vraagt de medewerker van Allianz mij, logischerwijs…
Maar geen probleem, u kan nog altijd bij ons een annulatieverzekering afsluiten, maar dan gaat die wel hoger zijn dan de prijs dat KLM oorspronkelijk aanbiedt!!!
5. Nu vraag ik u, beste KLM, ik wil gewoon een annulatieverzekering, die ik op uw website op alle momenten met een bolletje heb aangeklikt. Er werd mij op geen enkel moment gezegd: “pas op, als u via overschrijving betaalt, dan gaat u geen annulatieverzekering krijgen”.
Gewenste Oplossing:
Daarom vraag ik u of u dit voor mij alsnog kan in orde brengen, aan de oorspronkelijk beloofde tarieven.
Alvast bedankt om even mijn verhaal te lezen,
Griet Heirman
