Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Mag ik zo vrij zijn om onderstaande klacht bij u in te dienen.
Mijn vriend en ik hadden een reis geboekt naar Costa Rica met vlucht naar San Jose dd 05/12/2021, met vertrek vanuit Brussels met vlucht KL 1720 – 6u15 |
Schiphol – SAn Jose KL 719 – 05/12/2021 – 9u50
Bij onze aankomst om 4u in de luchthaven in Brussels zagen we dat deze geannuleerd was. We hadden een rit van 50 min achter de rug; u begrijpt onze frustratie als we dan merkten dat deze vlucht geannueerd was zonder enige verwittiging zonder een reden.
Hadden we hiervan eerder op de hoogte gebracht geweest, hadden we maatregelen kunnen nemen en met onze eigen wagen naar Schiphol kunnen doorrijden en onze vlucht gehaald hebben.
Maar dat zou blijkbaar toch verloren moeite zijn geweest want onze tour operator meldde dat als de connectie vlucht geannuleerd is, de aansluitende vlucht ook geannuleerd wordt.
Dit betekende dus dat we onze reis moesten starten met een dag vertraging en een dag minder hebben kunnen genieten van Costa Rica dat we dd 05/12/2021 terug naar huis mochten op eigen krachten met een grote ontgoocheling en dat we opnieuw vervoer moesten zoeken voor de dag erna 06/12/2021 (taxi moeten nemen)
Bedankt om dit dossier in te kijken en we hopen op een commerciele tegemoetkoming.
Met vriendelijke groeten,
Sylvia Poels
email : [email protected]
Gewenste Oplossing:
een tegemoetkoming/terugbetaling is een goede oplossing (1000€/pp).
vooral de ontgoocheling dat er niet werd gezocht naar een oplossing aan de balie (contact persoon voor KLM) zij stuurden ons gewoon weg met de melding dat ze niets konden doen.
we moesten morgen terugkomen en die vlucht nemen. totaal geen klantenservice.
transport zoeken om ons terug op te komen halen
transport om ons de dag erna terug naar Brussels Airport te brengen.
1 dag verlof kwijt
1 dag minder in Costa Rica kunnen verblijven
1 dag minder die we hadden om een uitstap in te plannen, ik wou gaan duiken maar er was geen tijd genoeg (1 dag minder strandvakantie -)
1 dag hotel/ontbijt/pura vida verloren
taxi kost
Alvast bedankt voor jullie aandacht en positief resultaat
