Mijn Klacht:
Deze website wordt gebruikt omdat onze REPLY mail van 04.05.2020 naar KLM op mailadres [email protected] niet ontvangen wordt. Reactie : 552020 7:37:17 AM – Server at VI1EUR05HT227.eop-eur05.prod.protection.outlook.com returned ‘550 5.4.312 Message expired, DNS query failed(InfoNoRecords)’
We kregen een wijziging van KLM op Boekingscode WW3LEK (Nov 2019) . De vlucht naar Windhoek (vertrek 11 Sept Vluchtnr KL 0575 KL 0576) werd vervangen door een vlucht naar Johannesburg.
Mocht de KLM beslissing zijn de rechtstreekse verbinding te stoppen (?) , dan kunnen wij niet akkoord gaan met uw voorstel van ONVOLLEDIGE vervanging , dat ons ook niet toelaat tijdig in Windhoek aan te komen voor onze verplichtingen.
Gewenste Oplossing:
We wensen te begrijpen wat de bedoeling van de KLM herboeking was (1 of 2) :
1. Een definitieve KLM beslissing dat de originele vluchten NIET terugkomen (definitief ge-annuleerd) . Door snelle verwittiging is uw alternatief nog onvolledig . Derhalve wensen we dan alsnog , per kerende , een volledig vervangingsvoorstel te ontvangen .
Ofwel:
2. Het kan ook zijn dat de wijziging preventief werd uitgevoerd (plaats op Jo’burg reserveren in mogelijks geval van definitieve annulatie”) en dat de originele vluchten kunnen terugkomen in het schema (2 maanden ervoor) . Dan komt alles terug bij het oude .
We hebben zelf uit het KLM aanbod een mogelijke vervangplan gezocht en gevonden , namelijk :
• HEEN : A’dam- Jo’burg op 119 ; Vertrek 10:35 en aankomst 21:20 hr. De verbindingsvlucht Jo’burg –Windhoek 129 vertrekt 9:30 , aankomst 11:25hr (SAA)
• TERUG : Windhoek – Jo’burg op 310 (SAA); Vertrek 16:10 en aankomst 17:55 hr. Verbinding A’dam op 310 om 23:10hr , aankomst 10:15hr.
We verwachten dan ook dat de luchthaven-overnachting in Johannesburg (11 op 129) ook in het vervangvoorstel is opgenomen.
Met dergelijk schema komen we tijdig op bestemming , en vertrekken we quasi op het voorziene moment.
Graag vernamen we de juiste bedoeling van de herboeking (“finale annulatie” dan wel “preventieve”) .
Bij “definitieve annulatie” (1) hopen we spoedig een positieve reactie van KLM te mogen ontvangen , met een correct vervangingsvoorstel ,
Met vriendelijke groet,
Marleen Mertens
Marc Clement
E-mail : [email protected]
