Mijn Klacht:
door omstandigheden moet ik mijn vlucht wijzigen.
mijn ticketvoorwaarden zeggen dat daar alleen de kosten van het tariefverschil aan verbonden zijn.
op de website vind ik de prijs van hetzelfde ticket maar met de nieuwe vertrekdatum van 28 januari voor een iets hogere prijs van 1159eu
ik ga naar mijn boeking op de website waar gemeld wordt dat online wijzigen niet mogelijk is.
dit stond niet in de ticketvoorwaarden.
ik bel de klantenservice, daar wordt vervolgens een prijs gevraagd van bijna 100 euro meer dan het verschil in kosten op de website!
als ik dit vertel zegt de vriendelijke medewerker dat de prijzen bij de klantenservice verschillen van de website.
wat is dit voor een vreemde wereld?! ik vind dit ondoorzichtig, onredelijk en oneerlijk. had dit niet verwacht van de klm.
zijn dit verkapte wijzigingskosten?
mijn ticketprijs1085,17 eu
website prijs 1159,76 eu
verschil: 74,59 eu
klantenservice kosten 171,90 eu
verschil in tariefwijziging: 97,31!!!
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van verschil in wijzigingskosten (97,31eu)
