Mijn Klacht:
Vandaag ontving ik bericht dat KLM mijn terugvlucht op 12 november (Lyon-Amsterdam) geannuleerd heeft. Er wordt geen passen alternatief geboden, KLM zegt dat het niet mogelijk is om 12 november na 15h terug te vliegen uit Lyon, ook niet met andere maatschappijen en ook niet naar andere luchthavens in Nederland. Dat lijkt me onwaarschijnlijk, en als dat wel het geval is dan is het niet erg fatsoenlijk om de enige vlucht die er is te annuleren.
Na 2.5h wachten aan de telefoon werd alleen een optie geboden vanaf een luchthaven in Zwitserland, 300 km en uren reistijd verwijderd van Lyon.
In dat zelfde gesprek kreeg ik ook te horen dat ok de heenvlucht gewijzigd was, daar ben ik überhaupt niet over geïnformeerd.
Bij mijn vorige 3 reizen zijn ook zowel heen- als terugreis geannuleerd (1x zelfs pas na inchecken) en heb ik pas na urenlange telefoon wachtrijen en veel praten een alternatief gekregen.
Gewenste Oplossing:
Geschikt alternatief, dus vlucht terug op 12 november vanaf Lyon naar NL met vertrektijd vanaf 16h.
(10)
