Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht betreffende gewijzigde retourticket en daaruit voortvloeiende kosten – [Uw naam]

[vandaag’s datum]

KLM Royal Dutch Airlines
Customer Service Department
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw onderneming in verband met een kwestie die onlangs heeft plaatsgevonden m.b.t. mijn retourticket. Mijn voornaamste klacht gaat over het proces dat volgde na een wijziging van mijn retourticket, waarbij een eerdere vlucht op dezelfde dag geannuleerd bleek te zijn.

Niettegenstaande het feit dat ik een bevestiging van KLM had ontvangen dat de wijziging correct was doorgevoerd, was de vlucht later niet meer zichtbaar op mijn ticket. Toen ik KLM hierover benaderde, werd mij verteld dat ik contact moest opnemen met de vliegmaatschappij die de vlucht uitvoerde. Ik stel dat dit onaanvaardbaar is, aangezien ik het volledige ticket bij KLM heb geboekt en betaald.

Ik voer aan dat KLM als verkoper van de ticket verplicht is volgens de Wet Consumentenrechten artikel 6:230m lid 1 sub c en d om te zorgen voor de correcte levering van de diensten. Hierover ben ik zeer ontevreden en ik voel mij gedupeerd door de gang van zaken.

Ik verzoek KLM om de door mij gemaakte extra kosten te vergoeden, aangezien ik een extra ticket heb moeten betalen voor de geannuleerde vlucht. Mijn betalingsbewijzen zijn als bijlage aan deze brief toegevoegd.

Ik zou het op prijs stellen als u deze kwestie zo spoedig mogelijk bekijkt, aangezien de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230v lid 1) stelt dat een ondernemer klachten snel, maar uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht te beantwoorden.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zal nemen en zal zorgen voor passende maatregelen om de situatie recht te zetten. Ik behoud mij alle rechten voor, inclusief het recht om verdere juridische actie te ondernemen mocht deze klacht niet naar tevredenheid worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.