Mijn Klacht:
Na veelvuldige communicatie met uw medewerkers via de chat en ook met KLM, richt is me nu als redmiddel aan u.
Ik heb van de week een boeking gemaakt vooor 3 personen. Nu blijkt dat door overmacht 1 persoon niet mee kan.
Ik heb te horen gekregen van medewerkers van de tussenliggende agency dat ik dit niet kan annuleren tenzij ik alle tickets van alle personen cancel. Dit is echter niet wat ik wil want dan ben ik mijn geld kwijt.
Daarnaast werd er ook aangegeven als ik dit niet wilde dat KLM mij verder kon helpen met de afsplitsing van de ticket omdat dit een NDC boeking betrof.
De reactie van KLM was dat dat niet mogelijk was omdat ze niet in het systeem kunnen van de derdepartij, ik moest terug naar hun want ik heb een overeenkomst met ze.
U begrijpt wel dat ik t even niet meer weet!
ik word van het kastje naar de muur gestuurd, verschrikkelijk want niemand kan mij met dit probleem helpen!
Ik hoop ten zeerste dat u de ernst hiervan inziet om mij te helpen de tickets los te koppelen zodat ik die ene ticket/passagier kan annuleren.
Gewenste Oplossing:
annulering van de ticket
