Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden een klacht ingediend bij KLM. Mijn klacht gaat over de vertraging die wij overal op onze vlucht naar USA hebben opgelopen.
Op 14 juli 2018 vliegen wij als gezin van 5 personen met Delta Airelines naar Orlando vlucht DL0127. Deze vlucht loopt 47 min vertraging op in Amsterdam, niet zo erg in principe. Bij aankomst op het vliegveld in Orlando, stopt het vliegtuig op de landingsbaan, en krijgen wij de melding dat wij even geduld moeten hebbeb omdat er geen Gate vrij was. Het even wachten…duurende uiteindelijk 2 uur en 20 min! Zowaar de geplande aankomst bij de accomodatie in Orlando rond 21.00 uur zou zijn , was dit uiteindelijk 1.00 uur snachts geworden.

De KLM reageer dat zij het betreuren maar dat onze klacht niet valt onder de vertragingsclaim ( Europese richtlijnen). WIj krijgen een coulance van 50 eur pp aan ticketvoucher en een excuus.

Nu reisden wij samen met een ander gezin die ook een klacht heeft ingediend over de totale vertraging van deze vlucht. Zij krijgen 500 eur pp aan ticketvouchers.

Hoe kan het dat de customarservice van de KLM met verschillende richtlijnen en bevoegdheden werkt? Ben Ik nu net een student met geen bevoegdheden tegen gekomen of heeft het andere gezin geluk gehad en is hun klacht door een bevoegde persoon behandeld.

Diegene die ik sprak gaf aan dat er een grove fout is gemaakt door de ander medewerker. Moeten wij nu de dupe zijn van deze inconsequentie van een zeer gerenomeerd bedrijf? Is dit een goede afhandeling van mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

De gegeven compensatie ontvangen zoals het andere gezin ook heeft mogen ontvangen 500 eur pp