Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht betreffende Afwijzing claim over Geannuleerde Vlucht door KLM

Aan:
Klantenservice KLM,
Amsterdam Airport Schiphol,
Evert van de Beekstraat 202,
1118 CP Schiphol,
Nederland.

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de werkwijze van het claimsafhandelingsproces bij uw bedrijf, in het bijzonder met betrekking tot de annulering van mijn vlucht. De medewerker die mij hielp heeft geweigerd om mijn claim toe te wijzen op grond van slecht weer, nadat ze me al mijn bonnetjes heeft laten opzoeken.

Ik wil erop wijzen dat de reden voor de annulering van de vlucht, met name 'slecht weer', al eerder bij u bekend zou kunnen zijn geweest voordat ik de tijd en moeite had gestoken om alle benodigde bonnetjes op te zoeken.

Ik begrijp dat de Verordening (EG) Nr.261/2004 van het Europees Parlement en de Raad geen compensatie toestaat bij buitengewone omstandigheden zoals slecht weer, maar de afhandeling van het proces door uw medewerker getuigt van een gebrek aan efficiëntie en respect voor de tijd en inspanning van de klant.

Volgens de Wet Koop op Afstand (van toepassing op online boekingen) heb ik als klant recht op duidelijke en transparante informatie. De behandeling van claims wordt echter gekenmerkt door onduidelijkheid en inefficiëntie. Voor verbetering valt te vrezen dat het de klant een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite kost om claims voor compensatie voor te bereiden, terwijl de uitslag ervan al bekend kan zijn bij uw organisatie.

Als een gerespecteerde en wereldwijd bekende luchtvaartmaatschappij, verwacht ik van KLM dat het zijn klanten op een respectvolle en efficiënte manier behandelt en hun tijd en inspanning waardeert.

Ik dring er op aan dat KLM zijn service verbetert, met name in het proces van claimafhandeling, zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[uw volledige naam]
[uw contactinformatie]