Mijn Klacht:
In maart zouden mijn vrouw en ik naar Berlijn vliegen om een congres bij te wonen. Helaas waren wij door persoonlijke omstandigheden gedwongen de vlucht te annuleren. KLM heeft – uit coulance, zoals zij dat formuleren – een fractie van de reeds betaalde tickets vergoed. Wij hebben dus geen vlucht gemaakt en KLM moet dat dus ook weten, maar blijft ons bestoken met mails, waarin de volgende aanhef staat:
Beste mevrouw GOVERS,
6 maanden geleden heeft u een reis gemaakt naar Berlijn. Uit onderzoek blijkt dat mensen die er af en toe even tussenuit gaan veel gelukkiger zijn… Zelfs het plannen van een reis stemt al vrolijk!
Wij zijn dus helemaal niet naar Berlijn gevlogen en al helemaal niet om vakantie te vieren; wij hebben wegens de ernstige gezondheidstoestand van (schoon)moeder de vlucht moeten annuleren, wat dus sowieso al geen vakantie was / werd.
Gewenste Oplossing:
Als KLM het gehele bedrag vergoedt en ophoudt met te doen alsof de vlucht wel is gemaakt.
