Mijn Klacht:
14-09-2020
Geachte heer/Mevrouw,
Wij zouden 3 Mei naar Curaçao op vakantie gaan (boeking code Twuy2n,2429559332). Vanwege dat ons reis geannuleerd werd, heb ik half April via internet vouchers aangevraagd. Helaas duurde dit erg lang en heb ik 10 juli contact opgenomen met klm. De 90 dagen ( die we netjes hebben afgewacht) waren dus al gepasseerd. Ik ben toen goed geholpen en heb ook aangegeven dat ik liever ons geld terug wou krijgen. Dit was geen probleem, en werd voor ons aangevraagd. Ik heb hier bevestiging per email ontvangen. We zijn inmiddels weer 2 maanden verder en ja hoor wat kreeg ik uiteindelijk, vouchers via de email. Mijn geduld is nu echt op. Ik heb weer gebeld en dit moest weer aangevraagd worden. Ik vind dit echt een onwijs slechte service. We zijn nu 5 maanden aan het wachten op ons geld. Belachelijk en dit kan echt niet ! Wat ik niet begrijp, is dat we toen ook gelijk onze stoelreservering aangevraagd hebben, dit heb ik wel terug geboekt gekregen op 31-08-2020. Dus waarom is het omzetten van voucher naar contant dan niet goed gegaan? Of duurt dit dus inmiddels 5 maanden?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik binnen nu en 1 week mijn geld terug geboekt heb op mijn rekening! Zoals jullie zelf aangeven, dit gaan wij voor u oplossen. Nou los dit dan aub zo snel mogelijk voor ons op. 5 maanden is wel erg lang of niet dan? Ik hoor zo spoedig mogelijk van u.
Met vriendelijke groet,
Chantal Iking-van de graaf
